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网站设计接单中的细节说明

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  网站设计接单中的大致步骤

  第一步:

  我的第一步包含下面这些(大致说明一下,也欢迎大家分享自己的第一步)

  我只是把我想得到的,头一次商谈要注意的贴出来

  确认客户是否真的需要网站:

  我发现,有的客户只是想要电子邮件,而不是网站。

  所以必须先确定他是否真的需要网站。

  我自己亲自谈还是业务帮我谈:

  亲自谈有时候甚至可以当下马上改设计

  业务帮我谈就不一样,因为话经过业务加油添醋,会不一样

  客户有没有自己的营销企画:

  企画书怎么会交给设计师写?设计师应该是提案给客户选吧~

  客户有没有认真去思考「网站」就看他有没有自己写一份报告给老板看过

  难道是为了网站而网站

  客户有没有特殊癖好:

  网站风水学?无障碍网站?

  没有先搞清楚这些特殊癖好,小心网站做好后才被削

  客户准备多少资料要做网站:

  千万不要相信客户说「资料很多,很齐全」

  因为网站上面要用的数据可不是那么简单

  照片一定要,现有的型录也跑不掉

  涉及健康、生命安全的产品最好有政府检验过的报告

  有争议的网站内容最好别接(如吃下肚子,马上瘦十公斤的广告传单)

  公司简介、部门组织、地图、联络数据一样都不能少

  当客户问起什么资料要准备时=还没准备好要做网站

  这些都没有,等这些资料都做好了,再做网站吧!

  购物网站:

  预算不够的公司,不妨建议他去找PCHOME、YAHOO合作开店

  预算更低的,先玩网络拍卖吧

  购物网站不等于东西就能卖出去

  东西卖不出去,就算有购物网站也一样

  东西卖得出去,就算没有购物网站也能卖

  网址注册、主机、电子邮件:

  客户有没有自己的网址?自己的主机?自己的电子邮件?

  这些都涉及到以后的网站设计好要放哪里

  展示我的作品:

  作品是有风格差异的,不一样的设计师做的就不一样

  难不成要几米去画火影忍者(能看吗?)

  风格不喜欢从客户眼神及谈话内容就能感觉到

  不要随口答应「没问题,我能改到你满意」

  发现客户要的不属于自己的风格,可以介绍别的设计师

  设计师应该把重心放在自己擅长的案子上

  平均完稿时间有多久:

  我所谓的完稿是指画面排好,还没做 HTML

  只是用绘图软件先给客户看排版,这段时间要花多久

  报价:

  第一步不报价,我通常只会说一个 RANGE 价格范围

  因为还没有看到有多少数据要处理,不可能有正确的报价

  报价高低的参考因素可以事先告知

  如数据的处理量多寡、是否包含网址、空间主机、电子邮件等等

  合约书:

  可以先给对方看过,大家先对合约有认识

  不一定要第一次就签约,不过大家对合约有共识

  适度的修改合约符合双方实际状况也很重要

  如:客户需要开票期三个月~

  备案:

  第一步谈得愉快还好,谈不妥得要有备案

  发现客户的风格喜好不同,可以介绍认识的设计师给客户

  第一步谈案子的立场要放在「帮客户把网站发包出去」

  所以不一定要你自己接下来做,不对头的案子可以给别人做

  当然如果能自己接下来做,自然就会赚得比较多

  (介绍别人做也能赚?见仁见智!)

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  第二步的重点放在数据,还有第一步的进度延伸,我先从前一步的延伸先说,再来谈第二步的资料怎么拿。

  如果有帮客户申请网址、空间:

  网址申请通常需要点时间更新各大ISP的DNS

  所以从申请到真的可以用,最短应该48小时内,最长也有可能拖到三到五天。

  网址申请到了,记得先放上一张网站设计中网页,如果能在上面用个邮件窗体会比较好。

  如果有帮客户申请电子邮件:

  准备一张电子邮件账号申请表,字段只要邮件账户、用户、职称、密码即可。

  用英文名当邮件账户经常会强碰,所以要看情况给予客户建议

  如:依分机号码编电子邮件(这部份见仁见智)

  客户签约了,还缺一份进度及付款条件对照表:

  比较简单的写法就是分成三阶段(或更多)付款,每个阶段的认定标准则双方敲定即可。另外一种写法就是以你自己的进度为进度,可能从草稿、校稿、定稿、设计稿转网页、数据仿真、上线测试,修改网页等等,不要列太仔细,尤其时列了一些客户看不懂的工作项目,如:PSD 转 CSS HTML

  注:几年前我有丢一张对照表给网友,不过已经太久没有碰网站设计,文件已经不在我的计算机内,请找别人要看看吧!

  第二部份的重点来了,索取哪些数据,但是因为客户不同,会有点不一样。我知道的就尽量说,大家也可以分享自己的经验。

  基本数据从哪里来:

  名片(多要几个人的名片,以后会比较好找人,或找人帮你找人)

  经济部商业司(查统编、公司登记基本资料)

  客户有通过 ISO 认证:

  一阶文件一定要拿,因为 ISO 一阶规定要有公司简介、发展沿革、组织结构、使命及愿景等大方向的资料。

  公司照片:

  不管用什么方法,公司门面的照片、办公室的照片、工厂的照片多少要拿一些。

  如果客户给的照片质量实在不怎么样,良心建议他请摄影师来拍吧!

  要不然就是你自己拍

  产品型录、说明书:

  现有的商品型录一张也不能少

  不管新旧产品,只要有商品型录就拿一份

  产品说明书有设计过的话,通常上面有有一些设计好的图表、人物、图标

  如果能够拿来用,可以省下不少脑筋

  服务简报:

  有些客户并不是生产产品,而是提供服务

  看客户有没有介绍自己业务内容的简报可以提供(通常业务会自己做一份)

  或者是面试员工的公司介绍文件,有的公司会直接拿 ISO 一阶面试

  教案、考题:

  我碰过老师的网站,基本上考题跟教案都会用计算机打,记得去要一份

  有些例外,如数学(方程式编辑器很难用)

  没有档案的话,拿一份空白考卷扫描(答案卷也一样)

  机器设备 DM:

  有些产业会使用特殊的机器设备,如 X 光机,工具显微镜、拉力测试机、自动打包机等,有可能跟品管有关、有可能跟厂务有关。找出机器设备的型号、设备厂商,拿一份机器设备的 DM 吧。(年久失修的设备怎么拍都很脏,用DM上的照片吧)

  员工大合照:

  公司多少会有公司旅游,有旅游就会有团体大合照

  有制服的公司,通常也会再换新制服的时候大家合照一张

  没有制服、旅游。总该有尾牙或春酒吧

  聚餐的照片也不要少(喝醉发疯的照片不要用)

  客户特别喜欢的网站:

  同业的网站通常是参考标准,所以别忘了收集同业的网站参考

  再来就是老板特别喜好的网站

  不要收集经理主任课长特别喜好的网站,因为这些网站风格不一定老板会喜欢。

  留下 FTP 账号密码或烧光盘:

  数据如果太大,教客户用FTP是必要的

  如果不想用FTP,那么至少要会烧光盘片

  客户把数据烧成光盘,再通知你去拿

  有登记注册的商标:

  应该会有一份经济部智慧财产局发的商标登记证书

  千万、千万别听客户嘴巴上说已经登记

  已经登记的商标如果没有档案,就必须扫描起来重新画过

  不要在已经注册登记的商标上面加油添醋

  分店、加盟店、分公司联络资料:

  只有总公司的数据是不够的,网站上的联络信息应该会包含所有分公司数据

  所以记得要一份分公司、分店、加盟店的地址、电话、简易地图、店长、分公司联络人等数据。有的客户同意用清单的方式完成这份数据,有的希望结合台湾地图,请记得问一下客户希望用什么方式,别自己玩的很开心。

  善用网络地图:

  只有住址并不够,有些时候必需帮客户画地图放在网站上

  不过有的客户不喜欢地图,画地图之前先问一下,以免做白工。

  说明你为什么需要这些数据:

  有的客户是真的不晓得网站要放哪些资料,当你提出前面林林总总的数据时,他可能会问你为什么,所以你一定要善尽你的责任说明。因为有的时候我们觉得需要这些数据,客户倒是不这么认为,问一下比较保险。

  索取数据清单:

  只有当你把针对特定客群的时候,数据清单会帮助你快速收及统一的数据。我自己曾经帮一群老师做网站,为了省事,我会列出一张老师网站应该提供的数据清单,省得每次说明。

  客户的特殊要求:

  延续第一步的当客户有特殊要求时,这些要求也要清楚的留下记录。

  特定的颜色、特定的字形、无障碍认证到哪一个等级

  签约动工:

  第一次没有签约,第二是要记得签约拿订金

  已经要开始工作了,如果没有订金,会很难动工

  尤其是需要事先发包的工作(插画、动画等)

  我的第三步,交棒给 JennyWang 说明制作案子要注意的地方。

  JennyWang 万事拜托了。

  第三部的重点放在执行制作及进度回报。

  当然网站要怎么设计,那是自己的事情,别以为看了第三步你就会设计了!

  执行制作的方法有蛮多,找一个你认为最划算且最有效率的方法:

  100% 自己做:最累但是也最直接反应客户需求。

  50% 交给设计师:有设计原稿,不仅能改HTML,也能改图。

  80% 交给设计师:你可能拿不到设计原稿,如 PSD 檔,最多只能改 HTML。

  100% 交给设计师:只要做好沟通的角色,不要操坏设计师,大概就能顺利结案。

  你对设计师的要求有哪些?

  我认为这是必须要事先说明的,不要案子发给人家,反而造成双方困扰。

  如果需要善用 CSS 请事先告诉设计师,有的设计师还是习惯用 TABLE 去排版

  如果需要设计原稿,字体要不要转位图这些也必须事先讲

  PSD 档要不要先切好转成 HTML 这也会影响后面进度

  有些设计师提供的原稿,需要指定软件开

  请进一步了解设计师用的软件,如果你手边没有对应的软件,你也没办法改。

  就常用到的 PHOTOSHOP 与 FIREWORKS 虽然都可以吃 PSD 檔

  但是两者打开后的结果很可能不一样(需调整过)

  设计师有提供指定的字型吗?

  提到这个原因是,设计师很可能花大钱买一堆字形,或者是软件送的。

  好死不死,你刚好没有这些字形,到时候要自己动手改设计就麻烦了!

  事先确定原稿内的字体是否已经转成图片或曲线也是重点

  有的时候,你可能需要自己动手改字,万一字体已经转成曲线或图文件

  用样版作给客户的:

  必须要先跟客户说明,因为样版是可以重复卖。

  当然有的样版网站愿意卖断给你,费用也会比较高。

  不管是自己作或是设计师做,先弄个 DEMO 网址给客户:

  客户通常会想知道目前的作业进度,我习惯把 PSD 简单切成 HTML 放上 DEMO 网址,可能会多做几个 DEMO 网页,里头当然全都是假数据。DEMO 网址另一个目的就是为了检讨用,当你做到这个阶段,记得排个时间在去客户那里解说一番,然后把客户的意见带回来当作修改设计的依据。

  假资料也不要弄得太假:

  因为第二步已经拿到照片等资料,按理来说,DEMO 网站上的照片应该可以用真的照片,但是照片的描述就不一定花时间打,随便找一篇英文网页 COPY & PASTE 就可以。我的习惯都会用上客户的照片就好,文章的部分就随便。除了照片正确,DEMO 网址上的联络信息、公司名称也都会用正确的。

  DEMO 网页怎么测试?

  我会测试数据变多的时候版面会不会跑掉

  不同浏览器浏览的结果

  调整浏览器文字大小时版面的变化

  没数据的时候,版面变化

  有没有浏览器错误讯息

  开启网站的速度,换页的速度(DW 有显示下载网页所花时间,可供参考)

  如果你采用分工合作的方式,请注意进度

  基本上你交代出去的工作一定要问到「什么时候可以给我」

  不然东西可能会没下落

  另外比较会拖到时间的就是收集客户的意见给设计师

  有点程度的业务人员会自己判断什么意见可行、什么不可行

  遇到两光业务代表,大概第一个挂掉的是设计师

  什么意见是可行?

  我尽可能说明,因为这完全得要靠经验累积。

  例如:设计师弄出的版面宽度,大概只能放下五个项目,客户要求近十几个选项,设计师大概也只能重新设计过。除非设计师觉得无所谓,能塞就塞。

  动画的难度比较高,配合的设计师也必须要有功力才做得到,所以不要随便答应客户动画部分没问题。

  回报进度的工具:

  EMAIL 应该是属于最有效的,而且有寄出去的时间、内容,省下很多口水。

  打电话也不错,但是没有留下任何纪录,万一要联络的人一多,会累到。

  MSN 或 YAHOO 实时通留言给客户。

  原则上以客户习惯的联络工具为准,优先选择有留纪录的工具。

  回报进度的频率:

  倒是不用每做完一个网页就回报一次,这样客户也会受不了。

  可以每天回报一次,尽量在下午三点前把进度送出去,赶在客户下班前收下。

  另外就是按照进度表的日期回报,这是比较有效率的。

  回报的内容:

  基本是打你完成的工作,未完成的工作。

  回报进度时,尽可能的提到完整的人、事、时、地、物。

  举例:下午两点联络上设计师陈先生,可能需要到设计师家里拿光盘(台中火车站)

  进度如何暂停?

  当遇到窒碍难行的地方,或者完全听不懂客户 EMAIL 或电话内表达的意思

  请立刻通知设计师,暂停设计,跟客户约个时间,进一步确认需求与可行度才继续下去

  同时进行的进度?

  我通常都会事先说明「网站是双方要一起努力的事情」

  所以有的工作我会交给客户自己去弄,好比拍照、打公司简介等

  所以当我或我的设计师正在忙着设计时,客户也正在忙着打字、拍照

  让客户也一起动手做的好处,以后要维护网站,客户也会知道要怎么做

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